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不知不覺間，Z世代用戶（泛指1995-2009年間出生的人）爭奪戰(zhàn)已經(jīng)打響。

國內(nèi)頭部券商——廣發(fā)證券(行情000776,診股)成為最新加入的一家，切入口是數(shù)字藏品。7月14日，廣發(fā)證券易淘金App推出了以公司吉祥物“犇犇”為原型的限量版數(shù)字藏品，成為國內(nèi)證券行業(yè)首家利用自主研發(fā)區(qū)塊鏈平臺(tái)為客戶提供數(shù)字藏品服務(wù)的證券公司。

據(jù)悉，該數(shù)字藏品以區(qū)塊鏈技術(shù)為支撐，具有唯一性和不可篡改性，由客戶DIY生成后存于廣發(fā)證券自主研發(fā)的區(qū)塊鏈平臺(tái)。

本次數(shù)字藏品的推出背后，是廣發(fā)證券努力探索Z世代客戶服務(wù)的重要舉措之一。

“Z世代的崛起意味著新規(guī)模化獲客機(jī)遇期的到來，券商若能搶先探索出對Z世代更有效服務(wù)模式，就有更大機(jī)會(huì)在Z世代客群爭奪戰(zhàn)中搶占先機(jī)，為未來10年的客戶增長鋪平道路。”廣發(fā)證券電子商務(wù)部總經(jīng)理曲東榮表示。

破局Z世代營銷，易淘金數(shù)字藏品引領(lǐng)券商新潮流

為了吸引更多Z世代用戶，提升用戶產(chǎn)品體驗(yàn)，廣發(fā)證券成為行業(yè)內(nèi)首個(gè)推出自主區(qū)塊鏈數(shù)字藏品的證券公司。

據(jù)介紹，廣發(fā)證券本次推出的數(shù)字藏品通過線上發(fā)放，新客戶僅須在開戶90天內(nèi)完成一筆入金，老客戶通過邀請好友助力，即有機(jī)會(huì)在易淘金App上自主打造專屬數(shù)字藏品。

為秉持“健康生活、健康投資”理念，本次發(fā)放的數(shù)字藏品以體育運(yùn)動(dòng)為主題，客戶可為數(shù)字“犇犇”定制上衣、短褲、帽子等不同部件，最多可搭配46656種“犇犇體育健將”組合形象，真正實(shí)現(xiàn)千人千面。

根據(jù)行業(yè)規(guī)范要求，數(shù)字藏品不涉及股票、基金等證券類金融資產(chǎn)，僅限于定制化藝術(shù)作品，并僅用于客戶個(gè)人收藏，不可在客戶間進(jìn)行交易流通。

廣發(fā)證券推出行業(yè)首個(gè)自主區(qū)塊鏈數(shù)字藏品，意在取悅于Z世代用戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國Z世代人口高達(dá)3億，未來10年將逐漸成為社會(huì)中堅(jiān)力量。區(qū)別于其余年齡段人群，Z世代個(gè)性鮮明，重體驗(yàn)、樂分享。當(dāng)下消費(fèi)行業(yè)已深度植入Z世代元素，盲盒、國潮、二次元等潮流文化大行其道。

Z世代不僅是新消費(fèi)主力軍，在互聯(lián)網(wǎng)投資理財(cái)領(lǐng)域也嶄露頭角，為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)帶來了較大的年輕化轉(zhuǎn)型壓力。

廣發(fā)證券電子商務(wù)部總經(jīng)理曲東榮表示：“作為老牌券商，廣發(fā)證券服務(wù)投資者30余年，數(shù)量超千萬。伴隨互聯(lián)網(wǎng)全民普及，公司不斷探索網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，尋找做大客戶基礎(chǔ)的線上流量來源。客戶競爭白熱化推高了券商獲客成本，獲客貴獲客難成了一眾券商面臨的問題。”

Z世代對于傳統(tǒng)模式下的金融服務(wù)已經(jīng)陌生，富有創(chuàng)新性、場景化、高效的金融服務(wù)，才能吸引他們。新型場景營造和體驗(yàn)式服務(wù)，將是未來金融機(jī)構(gòu)擁抱Z世代轉(zhuǎn)型的重要方向之一。

為適應(yīng)Z世代崛起的新形勢，廣發(fā)證券通過打造“投資劇本殺”、“淘金罐頭”等娛樂化、趣味化的視頻投教內(nèi)容吸引Z世代關(guān)注，并利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)打造出智能條件單、股市天眼數(shù)據(jù)工具、智能投資理財(cái)助理等智能化功能，提供給Z世代數(shù)字原住民使用。

自2021年下半年起，數(shù)字藏品便在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)異軍突起，其IP化和個(gè)性化的特征，成為了吸引Z世代客戶的“香餑餑”。

據(jù)《新京報(bào)》2022年初調(diào)研顯示，數(shù)字藏品意向藏品買家中，00后和90后占比超過60%。本次推出數(shù)字藏品服務(wù)，廣發(fā)證券希望進(jìn)一步塑造品牌年輕化形象，收獲更多Z世代客群。

沒有金剛鉆，哪敢玩新潮的數(shù)字藏品？據(jù)了解，本次數(shù)字藏品完全基于廣發(fā)證券自研的區(qū)塊鏈存證平臺(tái)。

實(shí)際上，自2016年開始，廣發(fā)證券開始探索區(qū)塊鏈技術(shù)研究與應(yīng)用，是最早引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)的券商之一。經(jīng)過多年耕耘，廣發(fā)證券自研區(qū)塊鏈技術(shù)已成為行業(yè)領(lǐng)軍者，并獲得專業(yè)機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可。廣發(fā)證券旗下研究類項(xiàng)目“區(qū)塊鏈理財(cái)產(chǎn)品交易平臺(tái)”、“區(qū)塊鏈預(yù)測市場交易平臺(tái)”獲得人民銀行金融電子化雜志社頒發(fā)的“研究創(chuàng)新突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

金融機(jī)構(gòu)紛紛發(fā)力，圈粉Z世代用戶

在廣發(fā)證券推出數(shù)字藏品吸引Z世代用戶之前，一些券商和銀行已經(jīng)在擁抱Z世代用戶方面先行布局。

對于券商而言，過往拓展客戶主要是靠線下眾多的營業(yè)部、營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行推廣，但是這種推廣模式面臨巨大的成本投入，且在Z世代有效戶率也偏低，由此，不少券商已經(jīng)采取了一些創(chuàng)新動(dòng)作，吸引新生代用戶。

今年4月29日，華林證券(行情002945,診股)就宣布，斥資5億元與字節(jié)跳動(dòng)旗下火山引擎及巨量引擎達(dá)成合作協(xié)議，并推出了專門面向“Z世代”群體的海豚股票APP，聚焦“Z世代”財(cái)富管理需求，從內(nèi)容視頻化、功能智能化、體驗(yàn)游戲化、平臺(tái)社交化、推送個(gè)性化等多方面開展升級工作。

今年6月23日，國內(nèi)首檔聚焦證券公司投資銀行業(yè)務(wù)的職場綜藝《閃閃發(fā)光的你》投行季正式開播，由華泰證券(行情601688,診股)和江蘇衛(wèi)視聯(lián)合打造。這背后亦是華泰證券洞察到Z世代求職痛點(diǎn)，向年輕一代普及金融常識，從而圈粉Z世代用戶。

“財(cái)大氣粗”的銀行也不例外。

今年6月，工商銀行(行情601398,診股)宣布即將推出Z世代專屬服務(wù)品牌-工銀i小宇。在此之前，工商銀行已經(jīng)推出Z世代客群系列活動(dòng)“工行手機(jī)銀行求學(xué)寶”，幫助考生填報(bào)志愿，精選大學(xué)，優(yōu)選專業(yè)，后續(xù)還將推出更多Z世代專屬活動(dòng)。

在銀行業(yè)，招商銀行(行情600036,診股)被稱為最善于“討好”年輕人的銀行。在2021年年報(bào)中，招行表示，該行持續(xù)不斷探索與“Z世代”的連接方式，面向年輕用戶開展高頻互動(dòng)經(jīng)營，與年輕人建立深度的溝通。

在2021年3月，招行在B站發(fā)布了一條名為《【招行特供】挑戰(zhàn)全網(wǎng)最甜書記舞》的視頻，截至目前，該視頻已有783.4萬次瀏覽量，評論1.2萬條，成為B站現(xiàn)象級的作品，吸引了眾多年輕人。

可以說，為了討好Z時(shí)代用戶，金融機(jī)構(gòu)在提升服務(wù)和豐富產(chǎn)品體驗(yàn)方面可能會(huì)進(jìn)一步“卷”起來。

金融科技賦能，財(cái)富管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速

作為國內(nèi)頭部券商，廣發(fā)證券在金融科技方面一直保持高投入，務(wù)求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2022年上半年，廣發(fā)證券易淘金App以金融科技穿針引線，整合集團(tuán)運(yùn)營資源、特色功能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)客戶對廣發(fā)證券集團(tuán)財(cái)富管理品牌認(rèn)同感。

行情交易服務(wù)方面，重點(diǎn)在數(shù)據(jù)工具及智能交易上開拓創(chuàng)新，借助廣發(fā)證券專業(yè)金融工程團(tuán)隊(duì)量化投研能力，推出廣發(fā)特色版“神奇九轉(zhuǎn)”數(shù)據(jù)工具，輔助客戶提升擇時(shí)準(zhǔn)確率，上線一個(gè)月即引來了近百萬客戶圍觀選購。同時(shí)在已有智能交易條件單基礎(chǔ)上，新增了開板賣出、分批買入、先買后賣等條件單，種類累計(jì)已達(dá)15種，超過百萬客戶簽約使用，累計(jì)成交額近萬億。

財(cái)富管理方面，繼廣發(fā)基金專區(qū)上線后，易淘金App全新推出易方達(dá)基金專區(qū)、廣發(fā)資管專區(qū)，向客戶提供有溫度、有觀點(diǎn)的專業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品專區(qū)，進(jìn)一步完善集團(tuán)化運(yùn)營生態(tài)，打造廣發(fā)證券集團(tuán)財(cái)富管理品牌。此外，易淘金App結(jié)合廣發(fā)證券金融產(chǎn)品研究所專業(yè)研究能力，推出“大咖論市”、“投資風(fēng)向標(biāo)”等專業(yè)觀點(diǎn)的理財(cái)專欄，并與易淘金客戶成長服務(wù)體系聯(lián)動(dòng)，為理財(cái)客戶呈現(xiàn)經(jīng)過降維的專業(yè)內(nèi)容，陪伴客戶提升投資理財(cái)水平。同時(shí)結(jié)合市場行情推出“活錢+”專區(qū)和穩(wěn)健理財(cái)專區(qū)，為客戶精心挑選貨幣基金、同業(yè)存單、純債基金、固收+等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，覆蓋各類風(fēng)險(xiǎn)偏好客戶的投資需求。

專業(yè)內(nèi)容服務(wù)方面，廣發(fā)證券充分發(fā)揮頭部券商研究能力，結(jié)合零售客戶服務(wù)特點(diǎn)，在易淘金App推出了宏觀、策略、行業(yè)、個(gè)股等獨(dú)家資訊服務(wù)內(nèi)容，務(wù)求打造差異化的資訊服務(wù)能力；組織首席分析師與基金經(jīng)理進(jìn)行專業(yè)化內(nèi)容直播，針對市場熱點(diǎn)舉辦有色、房地產(chǎn)、季度策略等專場直播超過50場；全新推出了“投顧星球”欄目，從公司4000名專業(yè)投顧中挑選出精英中的精英，為客戶及時(shí)解讀資本市場最新動(dòng)向。

值得一提的是，廣發(fā)證券本次打造數(shù)字藏品的區(qū)塊鏈技術(shù)，也進(jìn)一步賦能到業(yè)務(wù)領(lǐng)域。例如，在資產(chǎn)證券化領(lǐng)域，自研建設(shè)的“區(qū)塊鏈可信ABS平臺(tái)”獲得國家專利授權(quán)；在交易領(lǐng)域推出的“區(qū)塊鏈私募基金份額轉(zhuǎn)讓平臺(tái)”，提高私募基金轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)效率的同時(shí)，協(xié)助管理人更好地履行產(chǎn)品管理人義務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

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