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“小信箱”打通訴求“直通車”
深圳公安“局長信箱，接訴即辦”開通以來，為群眾解決實際問題3.5萬余個
(資料圖片僅供參考)
深圳新聞網2023年6月27日訊（深圳商報記者 任建新）為進一步暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，2021年5月1日，深圳市公安局推出“局長信箱，接訴即辦”工作。記者獲悉，截至目前，深圳公安“局長信箱，接訴即辦”已為群眾解決實際問題3.5萬余個，收到感謝信6300余封。
“一封信快速解決了我們家的難題，你們真正把為民服務落到了實處。”市民周先生發自內心表達了對深圳公安民警的感謝。
事情發生在2022年12月，周先生的小孩因為早產患有重疾，在醫院進行特殊治療，醫療費用昂貴，一家人忙前忙后忘記給小孩辦理身份證，以致醫療費用不能及時社保結算。
“醫療費用高，對我們一家來說不是小數目，必須盡快辦理好小孩的身份證。”周先生在網上進行了申請，正常流程需要幾天時間，因前期耽誤了時間，周先生急需快速辦好。為此，焦急的他給“局長信箱”寫信求助。
2022年12月7日，深圳公安“局長信箱”專班接信后第一時間派員聯系周先生。“對他的情況進行了核實，情況特殊，我們立即聯系了戶政部門，請求加快審批流程。”深圳市公安局福田分局福田派出所民警劉瑞峰介紹說。12月8日，在各級戶政部門的高度重視下，周先生小孩的身份證審批流程及時辦結。在告知周先生此消息時，劉瑞峰還主動幫忙咨詢了小孩的社保、醫保辦理事宜，出面溝通，協助加快辦理流程。很快，周先生小孩在醫院治療、報銷費用所需的各項證明材料全部辦好，周先生家這一急難問題得到解決。
“只要是我們能力范圍內且合法合規的事，我們一定會以群眾需求為落腳點，全心全意做好服務。”劉瑞峰表示。
據統計，運行兩年多來，深圳公安“局長信箱”對群眾來信“即接即辦、應辦盡辦”，共解決實際問題3.5萬余個，收到感謝信6300余封，受到了社會各界的一致好評，切實以互聯網端的“小信箱”打通了群眾表達民意訴求的“直通車”，用“接訴即辦”這根“繡花針”穿起了解決群眾急難愁盼問題的“千條線”，繡出了深圳公安推進基層社會治理的“新圖景”。在深圳公安“局長信箱，接訴即辦”的強力助推作用下，今年3月，2022年廣東省群眾安全感和公安工作滿意度第三方測評結果出爐，深圳群眾安全感和對公安工作滿意度再獲全省“雙第一”。
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