山東移動(dòng)濟(jì)南分公司“心級(jí)服務(wù)”，助力美好數(shù)智生活

(資料圖)

近年來，各產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型蓬勃發(fā)展，美好數(shù)智生活成為人們一直追求的愿景，作為基礎(chǔ)通信“橋梁”的寬帶網(wǎng)絡(luò)，與人們社會(huì)生活的聯(lián)系越來越密切，成為不可或缺的“必需品”。山東移動(dòng)濟(jì)南分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“1225”戰(zhàn)略思路，錨定“世界一流信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司”發(fā)展定位，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，讓用戶感受“心級(jí)服務(wù)”，以“專業(yè)、熱誠(chéng)、執(zhí)著”的服務(wù)，為客戶帶來“舒心、貼心、暖心”的上網(wǎng)體驗(yàn)。

智慧家庭工程師“心級(jí)服務(wù)”、溫暖守護(hù)

截至目前，有近300萬寬帶及高清電視用戶正在享受由山東移動(dòng)濟(jì)南分公司帶來的優(yōu)質(zhì)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這些都離不開移動(dòng)智慧家庭工程師盡職盡責(zé)地守護(hù)。他們身穿藍(lán)色工作服，帶著沉重的工具箱，穿梭在大街小巷，不懼烈日、風(fēng)雨無阻，始終堅(jiān)守崗位，奮斗在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、應(yīng)急搶險(xiǎn)一線，只為將快速網(wǎng)絡(luò)接入每個(gè)家庭、將十分服務(wù)帶給每位客戶。他們?cè)谄椒驳膷徫簧希鲋黄椒驳墓ぷ鳎眯募?jí)服務(wù)保障著千萬家庭網(wǎng)絡(luò)。

智慧家庭工程師上門服務(wù)“一單清”

山東移動(dòng)濟(jì)南分公司建立用戶管家式服務(wù)體系，嚴(yán)格規(guī)范裝維上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)排查光貓、機(jī)頂盒、路由器、網(wǎng)線、WIFI測(cè)速等問題，做到一次上門，用戶網(wǎng)絡(luò)問題“一單清”。同時(shí)，對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、測(cè)速展示等，耐心講解日常使用中可能會(huì)出現(xiàn)的問題，提升用戶上網(wǎng)感知。

千兆寬帶，極速體驗(yàn)：實(shí)施“136”真千兆寬帶服務(wù)

山東移動(dòng)濟(jì)南分公司在“4小時(shí)投訴處理、8小時(shí)裝機(jī)施工”480服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，面向千兆客戶建立“136”專屬裝維服務(wù)體系，確保1次上門，客戶問題100%解決，100%滿意；打造3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，即WIFI6路由器組網(wǎng)、千兆網(wǎng)線連接、千兆網(wǎng)速達(dá)標(biāo)；提供6項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，包括免費(fèi)組網(wǎng)設(shè)計(jì)、上門檢測(cè)、夜間服務(wù)、線路整理、設(shè)備保養(yǎng)、質(zhì)量報(bào)告，切實(shí)讓更多用戶享受到高速的寬帶網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

山東移動(dòng)濟(jì)南分公司將堅(jiān)持以“人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)守“心級(jí)服務(wù)”理念，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，不斷完善服務(wù)體系，助力用戶暢享信息服務(wù)美好生活。