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報告：保險賠付存在用戶認知門檻高、理賠流程復雜、理賠標準籠統等痛點問題

發布時間：2023-08-03 09:29:02來源：上海證券報·中國證券網

(資料圖片)

8月2日，中國人民大學中國保險研究所、中國人民大學財政金融學院保險系發布《中國保險理賠服務數字化發展報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》指出，近幾年來，我國保險公司的賠付金額穩步上升、理賠服務持續優化，但仍存在用戶認知門檻高、理賠流程復雜、理賠標準籠統等痛點問題。

《報告》顯示，能理賠、理賠快，讓用戶安心、放心已成為行業共識，在線化、智能化、前置化將成為保險理賠發展趨勢。同時，在保險科技能力助力理賠數字化轉型的背景下，行業需要更加關注用戶的理賠體驗，探索用戶可感知的理賠服務質量標準，根據不同險種形成可量化、可定性的指標，真正保護用戶的理賠權益。

記者獲悉，平安健康保險一直以來持續探索高質量理賠服務模式，努力提升客戶理賠體驗，創新推出的“就醫理賠一體化”新模式，成功入選《報告》的創新案例，帶動保險行業理賠服務升級。

（文章來源：上海證券報·中國證券網）

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