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通過銀行一方小小窗口，金融服務涌流到社會網絡的各個節點。服務是銀行業立足金融本源、踐行“以人民為中心”的發展思想、不斷提升人民群眾金融獲得感的重要手段，也是實現自身可持續、高質量發展的重要保證。興業銀行(601166)廈門分行不斷開創消保工作的新思路、新辦法，優化服務模式，力爭為廣大客戶提供令人滿意的金融服務。

(資料圖片僅供參考)

公益便民，服務有溫度

“最近溫差大風也大，出門在外就想喝口熱水，多虧‘興公益’惠民驛站，隨時能喝上熱水，太貼心了。”這句感慨來自于在興業銀行廈門分行網點休息的一名環衛工作者。

牢記金融的人民性與政治性，興業銀行廈門分行深入踐行“以人民為中心”發展思想，在轄內持續推動“興公益”便民驛站建設，集公共教育宣傳、圖書贈閱、法律咨詢、休息桌椅、充電設備、雨傘、冰箱、衛生間等服務于一體，面向公眾提供貼心的金融服務。

依托于“興公益”惠民驛站，興業銀行廈門分行將繼續秉承“好銀行助生活更美好”的服務理念，推動網點不斷完善開放性、公益性、普惠性、常態化的便民服務機制，拓寬服務范圍，讓金融更有溫度，讓服務更有溫情。

走出廳堂，服務拓展有廣度

服務宣教打通“最后一公里”，興業銀行廈門分行積極走出廳堂，到社區、市場、學校、企業等地，與金融知識宣講相結合，為市民提供標準化、專業化的金融服務。

六月初，興業銀行廈門分行積極舉辦女性專場活動，客戶可在多家網點體驗永生花、彩繪玻璃杯、郁金香“扭扭花”等手工制作樂趣。在興業銀行廈門觀音山支行玻璃杯彩繪現場，工作人員進行詳細的講解和示范教學，客戶們充分發揮自己的手動能力和想象能力，各式DIY玻璃杯在陽光下漂亮極了。

此外，興業銀行廈門分行轄內各網點積極開展“小小銀行家”“金融知識進校園、進社區、進企業”等活動，推出“金融知識小興說”漫畫，寓教于樂，向青少年、新市民傳授基本金融知識與防范電信詐騙理念，樹立金融風險防范意識。

積極應對，消保服務顯使命

小事不出支行，大事不出分行。興業銀行廈門分行扛起普惠金融大旗，積極暢通消費者維權渠道，及時響應消費者維權訴求，讓消費者碰到金融糾紛難題時在第一時間能夠“源頭化解、就地解決”，力爭實現矛盾糾紛化解“只進一扇門，最多跑一次”。

據了解，興業銀行廈門分行還積極開展消保培訓，督促管理部門應壓實管理責任，強調監管關注的重點領域，在“大消保”機制下，齊抓共管推動體制機制新思路的落地。同時，培訓還針對如何提升投訴處理技巧進行講授，重點關注網點營銷宣傳行為管理規范，落實可回溯管理機制和合作機構管控機制，并結合消保工作實際，從事前事中事后三個階段，向學員介紹如何在消保工作中做到合規、高效、柔性，切實打好消費者權益的“保護傘”。消保是一項系統性工作，興業銀行廈門分行將持續堅持以人民為中心，切實解決消費者的訴求，全力維護消費者合法權益，為消保工作奮力開創新征程，以消保工作的扎實成效踐行金融的初心使命。

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