【資料圖】

今年以來，眾多明星的演唱會門票幾乎“秒光”，與此同時，針對演唱會的消費投訴也在上升。近日，一場在海南海口舉辦的演唱會，觀眾因聽不清歌手的演唱，齊聲要求“退票”；今年5月，有觀眾投訴某歌手演唱會主辦方售賣“柱子票”，部分觀眾花了1000多元，視線全程被舞臺搭建的立柱遮擋……花了錢，現場體驗卻不佳，演唱會“盲選”座位的問題有沒有可行的解決辦法？

據中國之聲報道，因為觀看視角被嚴重遮擋，幾百名觀眾加入維權群，希望主辦方能夠給出合理的解決方案。他們建的維權群，已經發展到700多個人。

花高價買票，看不到明星只看得見柱子，單這一條就足夠讓人惱火，如果再加上燈光、音效等體驗也不佳，則令人難以接受。這不是享受音樂，而是遭罪，歌迷維權應得到百分百的支持。喜歡明星和他們的作品，并不等于無條件接受如此糟糕的欣賞環境，歌迷維權體現出了一種理性。

如果僅僅是一場演唱會、少數歌迷被柱子破壞了心情，還可以當作單一事例來看待，但據報道，另有其他演唱會也出現了被擋視線的狀況，這就暴露了演唱會火爆季節背后的亂象，“蘿卜快了不洗泥”，演唱會生意要是這么做下去，失去的口碑很難再找補回來。

但消費者維權的過程并不順利，有人爭取到的方案是發放200元的購物卡，有的是提供“優先購”權利，對于消費者提出的全額退票、公開道歉、對主辦方進行處罰等則進展緩慢。對于這種侵犯消費者權益的行為和歌迷的維權，相關藝人、經紀公司、演唱會主辦方、演出場館、售票平臺等相關責任方站出來承認錯誤并道歉是理所應當的，這絕不僅僅是一句“被歌迷慣壞了”所能解釋的，對消費者缺乏足夠的尊重，對自身責任缺乏了解與認識，對行業現況與前景不珍惜，這可能才是真相。

賣“柱子票”已顯荒誕，而另有網傳消息顯示，某場演唱會有黃牛居然出售“樹票”，觀眾在場外一棵樹上的位置遙看演出，也需要付出高昂代價。如果“樹票”屬實的話，那更加暴露出演唱會相關方缺乏足夠的管理與服務意識，在安全問題上粗枝大葉。

“柱子票”的誕生，可以說是演唱會票價管理混亂的產物，黃牛用軟件搶票并加價售出，黃牛與主辦方合作收票、造勢，“大黃牛”自己成主辦方掌握定價權和銷售渠道……對比其他令人瞠目結舌的例子，“柱子票”反倒顯得沒那么夸張，相關方面對于觀眾維權無動于衷，恐怕他們沒認為這是侵權，反而把“柱子票”當成了粉絲“福利”？

消費者到現場才能知道座位實際的排布，“柱子票”涉嫌侵犯消費者的知情權，沒有事先明確告知，也讓消費者失去了選擇機會，退票、補償當在情理之中，同時也有法律支撐，應當讓法律對這樣的演唱會亂象強力糾正。

2023年是演出行業的黃金年份，“現場演唱會怎么辦都能賺錢”成為行業共識，但越是在這種充滿樂觀與積極因素的市場環境下，就越要認真、謹慎、力求圓滿地辦好現場演出活動，并以同樣的態度來處理“售后問題”，不要等到消費者失去耐心與消費熱情后，再追悔莫及。

（作者：韓浩月 ，來源：紅星評論）