成都美洽網絡科技有限公司(下稱“美洽”)近日正式確認參展 2023 ChinaJoy BTOB。

2023年第二十屆ChinaJoy將于7月28日至7月31日在上海新國際博覽中心舉辦。

作為目前全球最具知名度與影響力的數字娛樂年度盛會之一,ChinaJoy 聚焦著海內外近千家展商及全世界游戲玩家的熱切目光,是開展數字娛樂產品出口、進口、跨領域(綜藝、電影、文學等IP)交易洽商等業務的重要商務對接平臺,也是海內外數字娛樂企業展示自身形象與實力的最佳舞臺。

(相關資料圖)

值此盛事,成都美洽網絡科技有限公司(下稱“美洽”)近日正式確認參展 2023 ChinaJoy BTOB。

美洽自2013年入局智能客服領域,至今已走過10年,目前已經成為以軟件 + AI為基礎、標準化 SaaS 產品+定制化 PaaS 能力為核心的一站式客戶服務解決方案服務商,獲得“四川省瞪羚企業”、“四川省專精特新中心企業”、“成都市企業技術中心”等多項政府榮譽及認可。

美洽旗下擁有在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統、語音機器人等智能客服系列產品矩陣,覆蓋不同行業客戶服務場景,致力于幫助企業獲客、銷售和服務場景的效率提升,助力更多企業實現數字化轉型,讓智能服務惠及每一個人。

作為深耕智能客服行業多年的智能云客服廠商,美洽也一直在關注數字娛樂領域的客戶服務場景。根據美洽的調研,目前數字娛樂領域,尤其是游戲產業的客服工作存在著以下痛點:

l 高強度的工作壓力:游戲客服需要面對大量玩家的咨詢、投訴、建議和舉報等問題,需要快速、準確地回答玩家的問題并處理投訴;而玩家呼叫客服的時間往往又是不固定的,可能發生在任何時段,如果沒能及時響應,就會影響玩家對游戲、對公司的評價;

l 與玩家的溝通困難:玩家的投訴處理需要客服人員有很高的專業知識和經驗,但是有些客服團隊的人員沒有經過長時間的專業培訓,導致玩家投訴處理不公;而在處理問題時,部分客服人員和玩家之間的溝通可能會出現語言障礙、技術問題等困難,這可能導致玩家的不滿和游戲公司的形象受損。

l 多語種支持問題:游戲客服需要支持多種語言,這意味著客服人員需要掌握多種語言技能,如果客服團隊中沒有多語種人才,那么游戲公司需要招聘外語人才,增加了成本和管理難度。

為解決上述問題,美洽給出了一套行之有效的解決方案:

l 針對大量重復性問題,以及快速響應的需求:美洽客服機器人支持 24 小時全天候工作,不受時間和地點限制,玩家可以通過文字或圖像等方式與智能客服進行交互,獲得即時回答和幫助;

l 針對客服缺乏專業知識,和投訴處理經驗不足等問題:美洽現已接入人工智能大語言模型,企業只需要將企業資料的文件上傳到GPT機器人知識庫中,AI 模型會自己“學習”相關知識,并為玩家提供準確、全面的信息,只有遇到少數難以解決的問題時,才會轉交給人工客服處理,省掉了大量的人工成本與時間成本;

l 針對多語言問題:美洽智能客服平臺支持多種語言,能有效為國際化的企業和玩家提供服務,同時也可以避免語言障礙對玩家體驗造成的影響;

l 數據分析和優化:智能客服平臺可以通過對用戶的咨詢和反饋數據進行分析和挖掘,了解用戶需求和行為,進而優化產品和服務,提高用戶滿意度和忠誠度。

此次參展2023ChinaJoy BTOB,美洽希望在借助平臺充分展示自身能力水平的同時,博采眾家之所長,不斷優化行業解決方案及產品功能,為更多企業與用戶帶來更加優質、高效的客戶服務體驗。相信在美洽與更多同行攜手的努力下,中國智能客服市場與數字娛樂產業的結合將會更加緊密、前景更加繁榮,也必將成為中國企業走向世界的一節強而有力的助推器!