昨日，深晚記者走訪深圳北站、深圳站等交通樞紐，通過客服中心這個窗口再次體會到，深圳市民的善行義舉讓整座城市變得更有安全感。

不到12個小時

(資料圖)

失物就回到了物主身邊

8月22日10時許，在深圳北站迎春花服務崗，時隔8小時，王先生拿回了他的筆記本電腦。

21日晚，王先生從北京坐高鐵來深出差，到了休息地才想起電腦遺失在列車上。他慌忙聯系深圳北站客服中心做失物登記。次日6時，王先生便收到了電腦被找到的信息并被通知前往服務臺領回失物。王先生感嘆道：“深圳讓人有安全感，我不擔心電腦會在深圳丟失。”

正當王先生領回電腦離開后，一位行色匆匆的路人也在服務臺領回了自己丟失的黑色背包。他的背包前一晚被遺落在候車室，被工作人員發現后送到服務臺。不到12個小時，失物就回到了物主身邊。“深圳北站有專屬的客服熱線會隨時接聽乘客的需求，乘客也可以直接登錄12306官方鐵路平臺做失物登記，我們會時刻關注遺失物品的情況。”深圳北站高鐵值班站長蔣婉妮向深晚記者介紹，除了鐵路系統能夠快捷幫助乘客找到失物，在北站候車廳內外都設有“迎春花”服務臺，給旅客提供各種幫助。

“遺失最多的是身份證、手機等小件物品。在候車站內，隨時都有工作人員在巡邏，還有民警值班。一看到有物品丟失我們也會進行廣播通知，找不到人就放在失物招領處等待認領。”蔣婉妮說，高鐵站經常有乘客撿到他人遺落的物件送到服務窗口，物品都完好無損。作為一名高鐵工作人員，守護乘客的財產安全是職責，但深圳市民的有愛行為也讓她深深感受到了這座城市的溫暖。

文明素質增添了安全感

在高鐵站，安全感也離不開鐵路公安背后的守護。據統計，今年暑運期間，深圳北站派出所收到了928起遺失物品的報警求助。接到警情后，鐵路公安指揮室會第一時間啟動合成作戰機制，依托深圳北站立體化防控平臺，通過視頻監控追蹤、分析研判，鎖定丟失物品并迅速找回。

“今年我們接到一起旅客的報警，稱其當天在候車室東安檢口接受檢查后，不慎將裝有貴重財物的帆布包遺忘在安檢崗處。包內裝有鉆戒、現金、銀行卡等，價值8萬元。經過查看分析，發現有人誤拿了她的包，當晚誤拿者通過車站工作人員將包還給失主了。”民警楊柳青向深晚記者回憶起事情經過。

在走訪深圳站時，深圳站派出所民警劉東方告訴深晚記者，除了守護往來旅客的安全，平日里幫游客找尋失物也是他們的工作。劉東方說，在深圳站丟了東西，99%都能找回來。“記得有次市民丟了一盒雞蛋，打電話報警，我們也幫忙找回來了。”深圳帶給人滿滿的安全感，不僅依靠的是治安服務的守護，也與這座城市的文明底色有關。“我經常去深圳各個地方的圖書館學習，休息時，把電腦和書包放在桌上離開，也不會有人動我的東西。”在候車室等待列車的市民黃梓淇向深晚記者分享，她在深圳學會了很多關于文明的細節。“無論是坐地鐵、還是去旅游，大家都十分有序，我覺得正是這種文明素質增添了安全感。”準備帶孫子從深圳回老家探親的劉大爺對此也深有感觸，他和老伴帶著孩子坐高鐵，行李很多，也不擔心有人盜竊，甚至還有不少人主動上前幫忙。善行義舉蔚然成風，多方合力不斷地傳遞著溫暖人心的力量，深圳也因此而成為一座文明溫暖的城市。

深圳晚報記者 涂世琳 實習生 黃嘉穎