顧客稱購車交付定金后無法兌現優惠承諾，極氪：正協商處理

何先生詢問銷售優惠活動有無限制條件的聊天記錄

(資料圖片僅供參考)

近日，消費者何先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，5月26日他在極氪長沙中南汽車體驗中心，以公司的名義購買了一輛2023款“極氪001”電動汽車，并交付了5000元定金。何先生稱，下定金之前，銷售承諾“極氪001”可以享受20萬三年零息的貼息活動，且無限制性條件。但在后續進程中，他被告知“20萬三年零息”因為不能公對公轉賬而無法辦理。

對此，何先生認為與承諾不符，要求全款退還定金。

就此糾紛，6月16日澎湃新聞致電極氪。極氪金融部華南地區工作人員表示，上公司戶可以通過中國銀行辦理按揭享受貼息方案，但不支持“公對公”轉賬還款。何先生提出的“直接由公司貸款、轉賬”訴求，通過極氪官方合作的吉致金融可以實現，但無法參與前述的貼息政策。

而負責對接何先生的極氪銷售表示，前期可能存在溝通不到位的情況，消費者也沒有咨詢過“公對公”轉賬，因此不存在惡意欺詐誘導的行為。

6月25日，澎湃新聞聯系到負責與何先生協商的極氪工作人員。對方表示，依據何先生簽署的購車協議，無法退回購車定金，后續會具體通知何先生。

購車訂單詳情

消費者投訴：

據何先生介紹，5月14日，他到極氪長沙中南汽車體驗中心試駕，當場有意向購買2023款“極氪001”。5月25日晚，銷售聯系稱，6月份極氪各項補貼活動都將截止。何先生隨即詢問銷售“極氪001”20萬三年零息活動具體要求?！爱敃r我在微信上跟銷售說，我選的公司買車，這些優惠活動是不是都沒有限制。銷售回復稱都沒有限制性條件，辦理手續很簡單，讓我趕緊鎖單?！?/p>

5月26日凌晨，何先生在極氪App中完成了購車訂單并交付5000元定金。5月29日，他在極氪專屬服務群和工作人員交涉貸款事宜時，卻被告知無法以“公對公”轉賬的形式辦理車貸。

何先生稱，當時極氪工作人員給出的理由是，參與貼息活動的銀行貸款渠道不支持公司賬戶直接轉賬還款，只能由公司法定代表人或者股東申請貸款，通過主貸人個人賬戶進行扣款。但何先生表示，要求由公司賬戶還款是出于核算公司成本等考量，且公司購車本身走“公對公”轉賬也是合理合法的。

澎湃新聞注意到，極氪App官方賬號@極氪社區大管家3月18日發文提到了2023款“極氪001”二選一限時貼息方案，其中方案一是20萬三年零息，融資金額上限為20萬，超出部分享受限時低息，年費率2.99%（折合年化利率約為5.663%）。但方案中沒有具體寫明參與活動的貸款形式，只備注了提供貼息方案的金融機構以極氪App的“金融服務”頁面展示為準。

5月29日，極氪金融部工作人員聯系何先生稱，走公司對公轉賬貸款可以通過極氪官方合作的吉致金融辦理，但是不享受20萬三年零息方案，三年共多出4000元的利息。

何先生對此并不買賬：“如果當時就知道不能享受這個優惠政策，我們根本不會付定金。而且銷售前期承諾過優惠活動沒有限制條件?！?/p>

何先生認為極氪夸大宣傳，存在誘導消費的行為，在交付服務群中要求極氪暫停一切交付進程，并退還定金。但極氪交付端工作人員回應稱，無法暫停交付進程，也沒辦法退還定金。

提車催促函

6月5日，極氪交付中心發給何先生提車催促函。其間，何先生再度與極氪溝通，要求退還定金。6月9日，極氪交付中心發來終止通知函，告知即將終止購車協議，并不予返還定金。

終止通知函

企業回應：

就上述糾紛，澎湃新聞聯系到了極氪。

對于被指誘導消費，負責對接何先生的極氪銷售人員回應稱，前期可能存在溝通不到位的情況?！敖桓抖ń鹎埃蜗壬桓嬷瞧髽I用車要上公司戶，沒有事先咨詢過‘公對公’轉賬還款。目前來說，公司戶做車貸比較普遍的形式是以公司法定代表人或股東進行貸款申請，通過主貸人個人賬戶進行還款。這種還款形式確實可以享受20萬三年零息，因此不存在惡意欺詐誘導行為?！?/p>

對于“手續辦理復雜”“存在諸多限制性條件”等問題，極氪金融部華南地區工作人員表示，辦理流程符合銀監會規定，目前所有的公司申請貸款，都要綜合評定法定代表人或者是股東作為主貸人的征信情況。

交付定金時極氪App要求何先生查看的《汽車購買協議》

對于何先生返還定金的訴求，極氪工作人員表示，消費者在極氪App上交付定金前，被推送并要求查看的《汽車購買協議》上明確規定，定金一旦收取不予退還。定金簽署時客戶知曉定金不能退還，即使客戶未能成功辦理提車所需的前置手續（包括但不限于貸款、取得購車資質申請等），客戶也無權據此要求退還定金。

極氪App官方賬號@極氪社區大管家于2023年3月18日發文《2023款 ZEEKR 001限時汽車分期貼息活動》中對貼息方案的說明。

6月20日，何先生告訴澎湃新聞，經過電話協商，極氪工作人員表示退還定金需要請示上級部門，并同意盡快向上申請反饋。

6月25日，澎湃新聞聯系到與何先生電話協商的極氪工作人員，對方表示，目前的申請結果仍然是無法退回定金。