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今年以來，公主嶺市稅務局貫徹落實吉林省稅務系統(tǒng)“辦好惠民事、服務現(xiàn)代化”部署要求，按照長春市稅務系統(tǒng)推進辦稅資料更簡化、辦稅時間更簡短、辦稅流程更優(yōu)化的工作要求，立足實際，樹牢服務理念，主動作為，針對納稅人、繳費人線上辦稅操作不夠嫻熟、現(xiàn)場辦稅等待時間長等問題，堅持線上線下服務全覆蓋，切實提高辦稅效率，進一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

為了最大程度地便民利民，讓群眾少跑腿，延時服務已成為公主嶺市稅務局辦事大廳的工作常態(tài)，走進大廳，處處井然有序，讓前來辦理業(yè)務的納稅人感受到方便和快捷。“我今天是過來辦理關于電子發(fā)票開發(fā)票的問題，這個稅務大廳感覺辦業(yè)務比以前要方便很多，像之前辦一件事情就在一個窗口，比如說辦三件事，要再領三個窗口的小票，但是這現(xiàn)在不需要了，現(xiàn)在是一個窗口可以解決多個問題，能看出來稅務大廳這些工作人員整體素質非常高，業(yè)務素質好。像我們這些納稅人過來咨詢相關的問題，一個窗口就可以把所有業(yè)務都辦完，節(jié)省時間。”企業(yè)負責人唐維說。

立足稅務“小窗口”，做優(yōu)“大平臺”，服務“大民生”。今年年初，公主嶺市稅務局精心打造入駐政務大廳全功能窗口，將原本的發(fā)票領用窗口、發(fā)票代開窗口以及其他業(yè)務窗口全部整合成綜合業(yè)務窗口，與多部門協(xié)作的專項業(yè)務窗口實現(xiàn)樓層分區(qū)。在政務大廳四樓推行“稅務+N”業(yè)務通辦模式，覆蓋稅收、社保、醫(yī)保等多項業(yè)務，納稅人來辦事不再區(qū)分業(yè)務類別，不再區(qū)分窗口類型，在任意一個窗口排一次隊，就可以一次辦成多項不同的綜合業(yè)務，實現(xiàn)了“一個窗口管全部、一個窗口全部管”的高效率辦稅模式。

“為了更好地服務納稅人，繳費人，每天我們大廳都會提前半個小時上班，利用這個時間進行一些準備。中午我們也會進行輪班休息，安排一半的人員接著值班，這樣保證納稅人無論什么時候來，都有工作人員對他們進行服務，讓納稅人不用長時間地進行排隊等候。”公主嶺市稅務局副局長李響說。

利企“零距離”，惠企實招更“走心”。公主嶺市稅務局還大力推廣“非接觸式辦稅”，充分用好“吉稅辦征納互動平合”，納稅人繳費人通過平臺與工作人員視頻、語音在線聯(lián)系，提出自己的疑問或請求，工作人員通過平臺，為納稅人、繳費人提供在線咨詢、遠程幫辦、政策查詢、稅收優(yōu)惠政策精準推送、辦稅服務廳導航、稅企互動、爭議處理等多樣化、個性化服務，有效提升辦稅效率。

公主嶺市稅務局積極探索線上線下齊發(fā)力服務新路徑，確保實現(xiàn)城鄉(xiāng)貫通，打通服務納稅人、繳費人最后一公里。公主嶺市德樂農業(yè)開發(fā)有限公司去年引進了新的大型設備和一條鮮食玉米生產線，最近，企業(yè)財務負責人來到市稅務局辦事大廳辦理留抵退稅業(yè)務，通過前期和工作人員的線上指導，這次來大廳，不到5分鐘就辦理完畢所需業(yè)務。“稅務局積極與我們溝通，為我們辦理了留抵退稅業(yè)務，這部分錢能給企業(yè)很大的支持，稅務人員多次與我們溝通，指導怎樣在線上操作，我們一開始可能是也有一些不熟悉的地方，不斷請教他們，他們非常耐心地為我們服務。”企業(yè)財務負責人譚麗萍說。

“我們現(xiàn)在實行的線上服務也是多種多樣的，包括e稅辦和各種互助平臺，可以跟辦稅人進行一個視頻的互動，進行政策解答和相關輔導，幫助他們在電子稅務局進行線上操作，這樣既減少了他們的反復跑，然后也可以把相關的資料提前準備齊全，實現(xiàn)一次來、一次辦成。”李響說。（公主嶺市委宣傳部供稿）