前言：
坐落于長沙湘江新區(qū)，門診大樓外觀如同一座“健康方舟”，院區(qū)里分布著休閑草坪、空中花園、兒童主題樂園，室內(nèi)裝修均采用暖色和卡通元素，于設(shè)計細(xì)節(jié)中充斥著童趣和暖意。
(資料圖)
“我們要打造有溫度的醫(yī)院。”在湖南婦女兒童醫(yī)院，這個運營理念體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)里，從裝修風(fēng)格，到設(shè)施配備，從經(jīng)營理念，到人員管理，從患者就診，到醫(yī)生服務(wù)，醫(yī)院堅持一以貫之。
讓患者愿意來醫(yī)院看病，在家門口就看好病。作為國內(nèi)中南地區(qū)規(guī)模最大的婦兒類專科醫(yī)院，開診3年，它為湖南婦女兒童醫(yī)療領(lǐng)域帶來了哪些變化？
▲從“以服務(wù)取勝”到“以質(zhì)量取勝”。開診三年以來，湖南婦女兒童醫(yī)院馳而不息。（通訊員供圖）
華聲在線7月31日訊（記者 龐琦 戴仲輝）從顏值出圈、服務(wù)出圈，到實力出圈，湖南婦女兒童醫(yī)院開診3年，便收獲了無數(shù)患者的點贊和認(rèn)可。
作為湖南省十大重點民生工程項目之—，湖南婦女兒童醫(yī)院一經(jīng)立項，便承擔(dān)著“補齊民生短板，提高民生質(zhì)量”的責(zé)任與使命。面對長沙洋湖片區(qū)醫(yī)療資源相對不足，公共衛(wèi)生服務(wù)體系不健全的現(xiàn)狀，這家“依照三甲醫(yī)療機構(gòu)規(guī)模、JCI國際標(biāo)準(zhǔn)”建立的三級婦兒專科醫(yī)院，成為便民惠民的“及時雨”，提升區(qū)域優(yōu)勢醫(yī)療資源，更一同見證了湘江新區(qū)從藍(lán)圖到實景的騰飛。
服務(wù)先行、質(zhì)量為上、普惠利民……在湖南長沙這塊醫(yī)療高地，湖南婦女兒童醫(yī)院已嶄露頭角，并探索出一條差異化、錯位化、特色化發(fā)展新路，不斷向下扎根、向上生長。
▲患兒坐著小火車去看病，舒緩緊張心情。（通訊員供圖）
▲把就醫(yī)流程設(shè)置成游戲闖關(guān)，讓小朋友在輕松氛圍里完成診療。（通訊員供圖）
開業(yè)即“出圈” 3年累計服務(wù)人數(shù)超130萬
“把游樂場‘搬進’醫(yī)院”“讓孩子坐著小火車去看病”，自開診以來，湖南婦女兒童醫(yī)院便屢出奇招，無論是硬件還是服務(wù)方面屢屢“出圈”，一度被媒體稱為“長沙顏值最高的醫(yī)院”，并獲評長沙市“兒童友好創(chuàng)新空間”。
將人文關(guān)懷做到極致，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)落地生根，是湖南婦女兒童醫(yī)院一直堅持的服務(wù)理念。3年來，“助產(chǎn)士為待產(chǎn)媽媽擦汗編辮子”“兒科醫(yī)生每天洗手超100次 雙手變糙發(fā)‘綠’”“90后醫(yī)生用細(xì)菌作畫教孩子講衛(wèi)生”等話題登上熱搜前列，湖南婦女兒童醫(yī)院的醫(yī)患暖心故事引發(fā)強烈共鳴、好評如潮。
醫(yī)療為本、聚焦主業(yè)，優(yōu)化醫(yī)療資源布局，提升公共衛(wèi)生服務(wù)能力，真正讓醫(yī)院行穩(wěn)致遠(yuǎn)。開診3年來，湖南婦女兒童醫(yī)院不斷投入重成本招賢納士，吸引了無數(shù)行業(yè)專家加盟。
隨著社會認(rèn)可度的提高，近年來，湖南婦女兒童醫(yī)院接診的疑難病例越來越多，針對每位患者不同的病情，制定了個性化的診療方案，組建多學(xué)科會診機制，為患者量身定制了最優(yōu)的綜合治療方案。
“無肛嬰兒出生僅6小時便建立生命‘新通道’”“為8旬老太摘除6斤腫瘤”“‘零傷口’切除11厘米卵巢畸胎瘤”等罕見病例的妥善解決，贏得了廣大患者的贊譽，也見證醫(yī)院從“以服務(wù)取勝”到“以質(zhì)量取勝”的跨越。
在選擇湖南婦女兒童醫(yī)院生二孩的鄒女士看來，“看病方便、很少排隊、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、就診體驗好、收費透明等是她選擇醫(yī)院的主要原因，同樣的價錢可享受同級別的醫(yī)療資源和更舒適的醫(yī)療服務(wù)，何樂而不為呢？”
從初識到了解，再到信任，選擇湖南婦女兒童醫(yī)院的患者越來越多，3年來，醫(yī)院累計服務(wù)人數(shù)超130萬。
▲工作人員化身小丑，為住院患兒編氣球。（通訊員供圖）
服務(wù)提質(zhì)效 賦能醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展
數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月底，長沙共有醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)5036家，醫(yī)院248家，其中三級醫(yī)院35家。在長沙醫(yī)療市場競爭激烈的背景下，如何從優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源富集的長沙脫穎而出，這頗為考驗醫(yī)院掌舵者的功力。
人才隊伍向一流看齊、提高行政管理水平、深研服務(wù)體系建設(shè)……湖南婦女兒童醫(yī)院已探索、總結(jié)了適合自己發(fā)展的運營方法。
打造高水平人才隊伍，夯實醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展基石。一直以來，湖南婦女兒童醫(yī)院始終把醫(yī)療隊伍作為支撐醫(yī)院發(fā)展的第一資源，下好醫(yī)療人才這步“關(guān)鍵棋”，加大引進力度，厚植成長沃土，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供有效支撐。
省腫瘤醫(yī)院婦瘤一科原主任陳亦樂，省圍產(chǎn)專業(yè)委員會主任委員丁依玲，省兒童醫(yī)院外科原主任周小漁，湘雅系知名整形美容專家趙柏程、綜合外科專家阮景德、乳腺科專家毛杰、泌尿外科專家姚干等大量高層次人才的加入，使湖南婦女兒童醫(yī)院在科研學(xué)術(shù)、醫(yī)療技術(shù)水平提升、臨床教學(xué)等學(xué)科建設(shè)方面如虎添翼。
“一患者需要實施單孔腹腔鏡手術(shù)，向醫(yī)院申請調(diào)配一臺新的手術(shù)器械，從打報告到設(shè)備到位只用了1周的時間，這在別的單位想都不敢想！”談及醫(yī)院高效的管理模式，湖南婦女兒童醫(yī)院婦科主任喻霞十分認(rèn)可。同樣在婦科腫瘤領(lǐng)域，陳亦樂教授在要求引進最新、最有效的腫瘤靶向藥時，醫(yī)院從申請、批復(fù)到落地，也只花費1周的時間。
扁平化管理、減少指揮層級，降低管理成本、快速準(zhǔn)確地傳遞信息，提高醫(yī)護工作主觀能動性，保證患者診療質(zhì)量和就醫(yī)滿意度，這便是湖南婦女兒童醫(yī)院的運營之道。
為把工作落在實處，湖南婦女兒童醫(yī)院創(chuàng)新管理方式，，參與醫(yī)院的日常管理，查漏補缺、不斷改進，持續(xù)提升醫(yī)院的診療服務(wù)質(zhì)量。
早在幾年前，大多數(shù)醫(yī)療機構(gòu)還在以“疾病救治為核心”“以醫(yī)院、醫(yī)護的效率為核心”時，湖南婦女兒童醫(yī)院就率先提出“以人為中心”的理念。
“除了治療疾病，患者其他的需求也應(yīng)該被關(guān)注到。”湖南婦女兒童醫(yī)院總經(jīng)理李雷表示，“比如女性患者希望診療過程更柔和、更溫暖、更舒適、更隱私，兒童則需要安撫、放松，這就需要我們特別對待做好服務(wù)，保證就診順利進行。”
在“以人為本”的“指揮棒”下，湖南婦女兒童醫(yī)院“兒科夜間門診”“女性肛腸科”等項目應(yīng)聲落地，并推出“草莓家委會”“超級客戶”等活動，邀請醫(yī)院會員和患者充當(dāng)監(jiān)督員。
湖南婦女兒童醫(yī)院李雷強調(diào)，無論是擴充優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，還是根據(jù)患者需求推出服務(wù)產(chǎn)品、組建“草莓家委會”，終極目標(biāo)都是為了提高患者滿意度。
從強專科到強全科 護航區(qū)域婦兒生命健康
補齊民生短板、提高民生質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、定位平價醫(yī)療。自成立以來，湖南婦女兒童一直在努力，圍繞高質(zhì)高效、便民惠民，全力打造婦女兒童全生命周期的醫(yī)療健康服務(wù)體系。
“我把湖南婦女兒童醫(yī)院視為我人生的收官之作。”2018年，醫(yī)院創(chuàng)始人謝子龍在接受媒體采訪時表示，要將湖南婦女兒童醫(yī)院打造成“中國最好的婦女兒童醫(yī)院”。
作為湖南省十大重點民生工程項目之—，湖南婦女兒童醫(yī)院一經(jīng)立項，便承擔(dān)著“補齊民生短板、提高民生質(zhì)量”的責(zé)任和使命，并被岳麓區(qū)列入第一批“湖南省公共建設(shè)領(lǐng)域鼓勵社會資本投資項目”。這與醫(yī)院志在打造中南地區(qū)“區(qū)域化婦兒醫(yī)療中心”的目標(biāo)不謀而合。
在醫(yī)院開診前期，湘江新區(qū)為項目協(xié)調(diào)引入公交線路，設(shè)置公交站點，舉行人才招聘會，補貼外電力專項資金，一站式為企業(yè)解決“成長煩惱”。
3年來，在湖南湘江新區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作部、岳麓區(qū)婦女聯(lián)合會指導(dǎo)下，湖南婦女兒童醫(yī)院持續(xù)開展婦女兒童健康指導(dǎo)進社區(qū)、進家庭、進學(xué)校活動，為小學(xué)、幼兒園、社區(qū)提供健康課堂。截至2022年年末，醫(yī)院共開展124場社區(qū)義診、194場幼兒園公益篩查、組織106場急救培訓(xùn)，覆蓋近2萬人，推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，共惠民生。
“如今醫(yī)院設(shè)有婦科、產(chǎn)科、兒科、外科、生殖醫(yī)學(xué)科等6大核心學(xué)科，同時包含中醫(yī)科、內(nèi)科、五官科、健康管理科等29個學(xué)科。”李雷介紹道。
經(jīng)過多年發(fā)展和沉淀，湖南醫(yī)院已基本形成“大專科、強綜合”一站式綜合醫(yī)療布局，不僅可以解決區(qū)域內(nèi)居民疑難重癥的診療難題，還探索建立醫(yī)聯(lián)體發(fā)展新模式，逐步擴大區(qū)域醫(yī)共體覆蓋范圍，帶動湖南區(qū)域內(nèi)整體醫(yī)療服務(wù)水平進步，為醫(yī)療行業(yè)帶來一場關(guān)鍵性的變革,對彌補醫(yī)療資源鴻溝,有效推進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源發(fā)展起到推動作用。
回望來路，在蓬勃發(fā)展的征程中高歌猛進；奮進未來，將立足提供高質(zhì)量、全周期的醫(yī)療服務(wù)，努力建成省內(nèi)婦女兒童全生命周期醫(yī)療高地，為守護湖南及周邊地區(qū)婦女兒童健康譜寫發(fā)展新篇。
（一審：謝振華 二審：蔣宇 三審：石偉）
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