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“請問異地身份證如何辦理？”“注冊企業都需要攜帶哪些證件？”“繳納契稅在哪里辦理……”近日，在河南省禹州市政務服務大廳，經常有特殊的“辦事群眾”在多個服務窗口之間輾轉徘徊、咨詢問題。 “這些‘辦事群眾’是我們為提升服務質效而專門設立的‘政務服務社會監督員’，通過這種體驗式監督，更直觀地體會到群眾辦事的痛點、難點、堵點，并廣泛收集存在的問題與群眾需求，以便更好地提升政務服務效能。”該市政務和大數據服務中心相關負責人高俊安介紹。 6月初，該市舉行政務服務社會監督員聘任儀式，8名政務服務社會監督員受聘“持證上崗”，以辦事群眾和參觀人員的身份到政務服務大廳分散“暗訪”，對24小時智慧政務服務自助區自助機使用情況、大廳布局設置、綜合窗口設置、企業開辦、部門業務辦理等進行全方位體驗并提出優化建議，推動政務服務更好、更優、更溫暖。 “您好！辦理稅務登記請前往前臺受理區，在這您可以先取號。”在稅務服務專區，剛被聘為“政務服務社會監督員”的婁帥雨，正在引導群眾辦理相關業務。除了讓監督員當一回“辦事群眾”，該市還特意安排監督員擔任“政務服務體驗師”，近距離感受一線的常態化工作，以換位體驗、深度交流等方式，從辦事員視角查找服務短板，為政務服務部門精準優化服務提意見、出點子。 “剛才專門用政務服務一體自助機查詢了一下個人的社保繳納情況，還特意去窗口咨詢二手房過戶的問題，工作人員解答也很細致、很專業，今天最大的感受就是大廳工作人員為我們便捷辦理業務做了很多工作，為他們點贊！”“稅務工作人員細致的服務、專業的素養，給我留下了深刻的印象，他們把為納稅人辦實事真正落到了實處……”監督員們結合自身辦事體驗，對各個窗口高效便捷的政務服務贊不絕口。 近年來，該中心不斷探索政務服務監督新思路、新方法，目前共聘請18名政治素質好、理論水平高、監督能力強的政務服務社會監督員不定期到大廳“明察暗訪”，充分發揮好監督員、體驗官、宣傳員的作用，用“聚光燈”看窗口、用“放大鏡”找問題，對政務服務設施、功能及窗口工作人員服務態度、工作作風等進行監督評價，積極反饋群眾呼聲，為提升政務服務水平建言獻策。據悉，截至目前，該市已先后組織政務服務社會監督員開展政務服務專項監督檢查7次，共發現問題6項，整改問題6項，優化完善辦事流程10項，建立健全制度機制8項。（來源：禹州市委宣傳部 徐嘉 韓紅超） |
