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“這里不僅環境美，工作人員也很熱心，每次來辦業務感覺都很舒心。”7月6日，前來淇縣政務服務中心辦理業務的張先生對筆者說到。

近年來，淇縣政務服務中心堅持黨建引領，深入開展政務服務提質增效行動，精心擦亮服務窗口，全力打造“智慧政務 五心服務”黨建品牌，持續優化營商環境，讓政務服務“工作有態度，辦事有速度，服務有溫度”。

聚力黨建“凝心”服務。淇縣政務服務中心結合工作實際，設計黨建品牌logo，制作黨建宣傳文化墻、黨員活動室、各類宣傳版面、黨員先鋒崗等，切實突出黨建引領作用。嚴肅黨內組織生活，認真落實“三會一課”、“主題黨日”活動，建立中心組理論學習臺帳，通過牢固樹立全心全意為人民服務的理念將整個大廳凝聚在一起，將黨的建設納入制度化規范化軌道。

綜合受理“省心”服務。大力推進“1+N”無差別受理綜合窗口。在現行一窗分類的基礎上，依托市政務服務“一窗受理”系統，依據企業和群眾辦事需求，優化調整服務窗口，采用“1+N”模式，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”綜窗模式，讓群眾辦事更加高效便捷，實現辦事企業群眾“進一扇門，辦所有事”。

一窗通辦“舒心”服務。 中心統一規范大廳服務標準化體系，梳理出首問負責、告知承諾等9項80條服務機制。合理設置大廳窗口布局，1-3樓均設有休息區和等候區，方便辦事企業、群眾休息等候。優化再造政務服務流程，設置了“一件事一次辦”專窗，推出“一件事一次辦”事項84項，實現了“一次告知、一表申請、一窗受理、一次辦好”，提升企業和群眾的滿意度、獲得感，不斷優化營商環境。

幫辦代辦“暖心”服務。咨詢臺設立了“志愿者服務崗”，為前來辦事的企業群眾提供引導咨詢、辦事取號等服務，免費提供打復印、茶水、手機充電、雨傘、血壓計。針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊人群配備智能感知設備，提供全流程暖心服務。大廳全體人員以熱情、規范的禮儀為群眾和企業服務，切實做到來有迎聲、問有應聲、怨有歉聲、走有送聲暨“四聲服務”。

延時辦理“耐心”服務。針對企業群眾辦事“工作時間沒空辦”“休息時間無法辦”的問題，將工作日延時服務與雙休日服務相結合，推行周末延時辦、主動上門辦等服務，實現全年365天“不打烊”服務，讓企業和群眾享受全時段政務服務。

優化服務終在路，為民服務無止境。中心將持續深化“智慧政務 五心服務”品牌，努力打造一流營商環境，為企業和群眾提供更加優質、高效、便捷的服務。（來源：淇縣縣委宣傳部 杜習忠 王存政）