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老人年事已高，還講著川渝方言，沒帶手機(jī)也沒有攜帶身份證件，盡管民警各種努力引導(dǎo)，幫助老人回憶，老人仍然無(wú)法講清楚家人的聯(lián)系方式。就在這時(shí)，西安市公安局臨潼分局代王派出所民警發(fā)現(xiàn)了老人隨身攜帶的講解耳機(jī)，通過(guò)這個(gè)線索，7月28日20時(shí)許，民警成功幫助老人找到了家人。

“警察同志，我剛剛在景區(qū)旁邊發(fā)現(xiàn)一名迷路老人，由于語(yǔ)言不通，無(wú)法進(jìn)行溝通，這會(huì)還下著大雨，天也黑了，老人與家屬應(yīng)該走失很久了，害怕家屬擔(dān)心，故尋求你們的幫助。”7月28日，一名熱心群眾帶領(lǐng)一位走失老人向公安臨潼分局代王派出所求助。

接到求助后，值班民警對(duì)熱心群眾表示感謝后將老人帶至休息室，為老人提供熱水、面包并對(duì)其進(jìn)行安撫。由于老人年事已高，語(yǔ)言溝通方面存在一定困難，經(jīng)過(guò)民警耐心引導(dǎo)詢問(wèn)得知其名為況某蘭，家住重慶市長(zhǎng)壽區(qū)，但是家人的聯(lián)系方式和基本信息老人都無(wú)法表達(dá)清楚，在詢問(wèn)老人身上是否攜帶其他身份證明時(shí)，民警發(fā)現(xiàn)老人身邊還有一臺(tái)講解耳機(jī)，隨即通過(guò)聯(lián)系兵馬俑、華清池導(dǎo)游管理中心，確定了配發(fā)該款型號(hào)講解耳機(jī)的導(dǎo)游。最終，成功聯(lián)系到老人家屬。